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贵宾接待礼仪

2020-07-04 13:01:16 作者:都市网 阅读:9

简介 上班了的朋友都知道接待贵宾是一项不简单的任务,因为这很有可能关系到公司一项重大业务。因此如何接待贵宾成了很多人的难题。

上班了的朋友都知道接待贵宾是一项不简单的任务,因为这很有可能关系到公司一项重大业务。因此如何接待贵宾成了很多人的难题。下面这篇贵宾接待礼仪,希望对你有帮助。  

贵宾接待礼仪  

1、如何迎接客人  

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。  

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。  

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。  

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。  

五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。  

2、如何称呼、介绍和握手  

关于称呼。国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人,对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士,还可直接称其职务、阁下。  

迎接一批客人,如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时,怎么介绍呢?是先介绍男士,还是先介绍女士?是先介绍年幼者,还是先介绍年长者?是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士,还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人,就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。

接待贵宾准备工作  

1.在贵宾即将抵达前。再和他联系一次。确认拟妥的计划。其中若有变更。要及早通知他。举例来说,倘若预订旅馆有所变动,客人当然应该及早知道。即使你会去接机,开车送他到旅馆,但是他及时得知,可以转告配偶、助理、同事或相关人员,不致有急事一时找不到他。  

2.如果有人经过长途旅行后才抵达这个地点,将心比心,想想换了你,会有什么需求。先找个安静场所好好休息?找个地方伸伸腿?用些点心?喝点饮料?或有机会洗把脸?可能的话,将这些选择一一提供给你的来宾。  

3.有些贵宾旅行必带秘书或随从。先问清楚;如果他并非独自前来,你当然也必须为随同人员作妥善安排。事到临头应付突来变故,弄得你慌张狼狈,不但会显得你小家子气,而且还让你无法全力应付会前其他的重要工作。  

4.如果贵宾将接受献花,你不妨先悄悄和她的秘书打个电话,问问她有什么喜好。假如有人连听到玫瑰这两个字都会猛打喷嚏,那么你就会决定改订栀子花。如果所献的是胸前花饰,什么颜色的花朵配她那天要穿的衣裳最好看?女士最重视这些细节,她的助理会告诉你她这些个人好恶。你在细处特别费心,对于整个会程而言,绝对会锦上添花!  

5.如果客人有特殊饮食需要,悄悄为他安排妥当。举个例子来说,在晚宴餐叙上招待烤牛肉,纯素食者就无法填饱肚子。你如果要求餐饮业者为客人额外准备一份特餐,上菜之际要做得轻松自然,不必弄得大张旗鼓。如果客人的饮食习惯是基于宗教信仰或健康要求,你可以在他餐碟旁搁着一份手写的食谱注解,说明整道菜没用动物脂肪,或蔬菜是清蒸的,里面没用牛油或其他油质调味料。特地为贵宾花一点小心思,在你并不费多少时间,可是看在客人眼里,却有天壤之别,对你的款待印象必定极为深刻。  

6.若客人下榻的饭店并非会场,应替他考虑如何从饭店到会议中心或相关地点。  

贵宾接待注意事项  

安排好食宿  

贵宾到来,如果需要住宿餐饮的,我们一定要提前安排好他们的住处和伙食,什么样的标准要把握适中,以免后期报销出现问题。  

服务态度要保持好  

在整个接待服务的过程中,我们要保持良好的精神状态,要做到面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人,贵宾也不例外,无论贵宾态度如何,我们首先要自己做到最好,才能更好的完成接待任务。  

凡事想在前面,避免出现纰漏  

我们接待贵宾的时候,其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在整个接待过程中,我们要时刻保持清醒,将所有的安排提前想到,应该早作准备的要提前做到,凡事做到前面,避免因为自己的问题,影响正常的贵宾活动。  

时刻注意贵宾举动,切勿掉以轻心  

作为一个贴身接待的服务人员,我们的注意力在接待任务完成前,一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心情和正常的出席活动。  

学会介绍单位的情况  

我们邀请贵宾前来的原因,不外乎就是帮助自己的单位更好的开展工作,更好的发展。那么,在接待过程中,我们要善于言谈,在只言片语间将自己的单位情况讲述给贵宾,让他对自己的单位有一个更加直观的印象,这样有利于后期工作的开展。