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接电话礼仪中的常用礼貌用语

2020-05-02 11:13:01 作者:都市网 阅读:143

简介 很多人在接听电话时,都是先从“喂喂”开始应答做起。然而,在公司打电话时,就不应该呼叫“喂喂”,这样十分不礼貌。

很多人在接听电话时,都是先从“喂喂”开始应答做起。然而,在公司打电话时,就不应该呼叫“喂喂”,这样十分不礼貌。
拿起听筒后,你应口齿清楚地说“你好”,然后再说出自己公司的名称和部门名称,例如“这里是某某公司”,“这里是某某部”。在对方报出自己的姓名后,应加上一句“平日多蒙关照,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。
在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素,归结起来就是一件简单的事情:懂得电话礼仪。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1.言谈应当文明得体,语句清晰,语意明确,语气谦和。
2.必须坚持文明用语,杜绝出现禁语。
二、接打电话礼貌用语:“您好,这是…”、“我的名字是…”、“对不起,您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1.拨打电话要先向对方作一个简单的自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。
2.打错电话时,首先应当客气地致谦,切忌立马把电话挂断。
3.电话铃响了,要迅速接听电话;如果在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去接听电话。
4.如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”。如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。
5.听不清楚对方讲话时,一定要告诉对方:“不好意思,可否麻烦您再重复一次?”、“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些?”
6.在聆听对方电话时,不要打断对方的话;需要对方重复时,也应等到对方说话告一段落之后。
7.通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。如:“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8.遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。
9.结束电话前,应当先征求对方的意见,“X先生或X女士,您看还有什么需要我为您做的?”
10.结束电话时,“X先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”、“X先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。”

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