当前位置:首页 > 销售技巧

化妆品的销售技巧和话术

2020-07-05 09:49:33 作者:都市网 阅读:3

简介 一般情况下,导购推荐化妆品时,如果顾客已经有了类似产品,顾客是很难再有购买欲望的。

化妆品,是女人们的魔术棒!可以帮女人改变很多种状态,迷人的,温婉的,野性的,淑女的。下面小编为大家整理的化妆品的销售技巧和话术,希望对大家有用!  

我已经有一套类似的化妆品了  

常见应对  

1.您原来的品牌哪有我们品牌好。  

(直接贬低顾客现有品牌,最蹩脚的错误做法)

2.化妆品反正天天要用,多买一套也没什么。  

(理由过于牵强,改变不了顾客的拒绝)

3.那就选点其他产品吧!彩妆有新货,您了解一下吗?

(转移顾客视线只能造成顾客兴趣的下降)

引导策略  

一般情况下,导购推荐化妆品时,如果顾客已经有了类似产品,顾客是很难再有购买欲望的。所以,为避免“撞车”,导购先要了解清楚,再进行差异化的推荐。当然,在销售的中途,顾客突然提出类似拒绝,这多半是顾客的借口。  

顾客对导购所推荐的产品仍然有一定程度的兴趣和认可,找到两者之间的差异就成为处理问题的关键。在不贬低顾客现有产品的前提下,导购应强调推荐品牌的对比优势,从心理上扩大顾客体验到的新感觉,并将其转化为购买理由。不到最后关头,导购不要轻易更换产品。  

话术范例  

话术范例一  

导购:“您使用的××,价廉物美,很受欢迎,在国产品牌里面也是首屈一指的。不过化妆品和牙膏、牙刷一样,也要定期更换,不断给皮肤活力增添新元素,才能持久保持青春。毫无疑问,我们××是国际性大品牌,有更新的配方、更好的品质和更好的服务,价格也不会贵多少。我们品牌必然是您的新选择,相信我的专业推荐不会错。”  

话术范例二  

导购:“小姐,您目前使用的品牌确实不错,产品结构也非常合理,看得出您相当重视皮肤保养。您肯定了解,使用化妆品就一个原则,没有最好,只有更好。我们品牌在补充水分和增加皮肤的滋润度上的确有更好的表现(提出差异,吸引顾客),况且这类清洁护理产品,每天都要使用,消耗量大,您原先使用的产品很快也会用完,您这次买回去,等原来的产品用完刚好更换使用,省了您再跑一次的时间和麻烦!”  

话术范例三  

导购:“小姐,请相信我,我做出这样的推荐是有理由的。有一个重点您可能没有考虑到,就像衣服要换季一样,冬天的衣服,夏天不能穿。从专业上来说,化妆品也要换季。您之前使用的产品适合冬天使用,注重皮肤滋润和营养;现在是夏天了,应该加强脸部清洁、补水及防晒。如果您继续使用冬季产品的话,必定会适得其反。两种产品看起来差不多,其实大有差别。您更换我推荐给您的夏季专用套盒,让皮肤也能清清凉凉过夏天。”(从换季的角度说服顾客)

方法技巧  

处理顾客“家中有同类化妆品”拒绝的技巧:  

1.陈述品牌之间的差异化优势,以优势取胜。  

2.陈述化妆品更换理由:“衣服要换季,化妆品也要换季”。  

3.陈述化妆品选用原则:“没有最好,只有更好”。  

4.提供安全感:“化妆品是消耗品,多买一套不浪费”。  

5.持续跟进:“您留下联系方式,可以及时提醒您到店选购”。  

栏目推荐