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瓷砖的销售话术技巧

2020-07-20 09:51:29 作者:都市网 阅读:7

简介 在推广自己的产品时, 潜在的客户往往会出现各种心理变化, 如果推销人员不仔细揣摩客户的心理,达成交易的几率就会大大减小。

在推广自己的产品时, 潜在的客户往往会出现各种心理变化, 如果推销人员不仔细揣摩客户的心理,达成交易的几率就会大大减小。今天给大家分享了瓷砖的销售话术技巧,赶紧来看看吧!  

瓷砖的销售话术技巧  

1、是不是吸水率越低越好?  

话术:不是的。一般情况下吸水率越低越好,但也有一定限度。比如像瓷片,如果吸水率太低的话,在墙面铺贴的时候因为吸水率太低的缘故,混凝土很难将瓷砖吸附在墙上,甚至会出现铺贴后瓷砖脱落的情况。  

2、怎么计算装修房间时需要的砖数?  

话术:在装修时,因为配件切割损耗、做下角料等原因,需要预留一定的损耗量,这个是铺贴瓷砖时一定要考虑的因素,一般需预留5%损耗量。  

公式:必须的瓷砖量=所需的平方米数量+5%下脚料( 0%在对角线铺设时)+5%余量  

所需片数=必须的瓷砖量/【规格X规格(购买的瓷砖尺寸)】  

所需箱数=所需片数/(一箱几片)  

3、瓷砖铺贴时为什么要留缝?  

话术:无论国际还是国内都流行铺贴留缝,这样能保证设计风格的实现,现在已经形成一种房屋装修审美的趋势。且瓷砖及粘帖瓷砖的水泥砂浆都会存在热胀冷缩的问题,可以避免瓷砖在后期使用过程中出现起鼓或开裂。  

4、家里装修好后怎么处理室内空气中的异味呢?  

话术:最好先通风一段时间,在家里放些吊兰、柚子皮等植物,可以平时买些便宜的茶叶,用纱布包着放抽屉里。  

5、现在装修材料的辐射问题很严重,XXX瓷砖不会有辐射吧?  

话术:其实对于瓷砖来说,辐射只是一个程度的问题,就像家庭用的电压,也是存在轻微辐射的。但是只要瓷砖原材料符合国家标准,基本都在安全范围之内,XXX砖所有材料都是经过安全检测的,产品的辐射比家用灯泡还低,家里灯天天亮着,但是它不会影响您的健康吧。  

6、铺贴厨房选什么砖好?  

话术:您家里厨房面积多大呢?厨房不像客厅,一般面积不会太大,可以选一些小规格或适中的就可以了,另外厨房容易出现油烟等污渍,一定要选取亮光质面的瓷砖,这样更容易去污。您可以看看我们这款瓷砖,它……(推荐是往标准上靠)  

7、顾客家庭住房面积较小,应建议哪类颜色瓷砖?  

话术:亮光一点的瓷砖会反射更多的光,能够造成一种开阔感,也可以使居室显得更宽敞;同时瓷砖最好是暖色调,可以增加空间的深度感。  

8、顾客家庭面积较小,应建议哪一规格的瓷砖?  

话术:您家地面面积多大呢?xx平方米的地面一般可以选XX规格的砖,可以保证砖的利用率同时,地面看起来更加完整,您可以看看这款……  

9、房屋采光不好,比较暗,选什么瓷砖比较好?  

话术:家里采光不好不开灯的时候让人感觉压抑,您可以考虑一些亮光的、暖色系的一些瓷砖,您可以看看这款……  

10、大厅中午的时候阳光比较强,这个对瓷砖选取有影响吗?  

话术:如果光线太强,您可以考虑用半抛的、深色的瓷砖,深色在吸收光线上起到更好的效果。您可以看看我们这款……  

瓷砖销售面对生气的客户怎样做  

第一,找出客户生气的原因  

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满,表现出大喊大叫,贬低别人等状态。这时候,聪明的销售人员他不会被表象所迷惑,而是能够透过现象看本质,去找出客户的生气原因。大多数时候,客户并不是因为不满才生气,而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点,销售人员在处理这种客户时,就会变占据主动权  

第二、耐心倾听  

让客户吐露心中的不满意,是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实,有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说,他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候,要想让客户平静下来,最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时,他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应,他会感到特别满足。   当客户诉说的越来越详细,这时候你可以重复一下他的问题,以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。  

第三、找出客户真正的需求  

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时,这时候你应该显腰明确一个问题,就是客户希望在你这里得到什么。此时,你可以适当的问一下,“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求,还能让喋喋不休的客户停止下来。而且,经过前面一段时间的缓解,客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。   对待愤怒型的客户,一定要有足够的耐心和脾气。如果说,客户说你一句,你两句顶回去。这个别说成交了,最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言,并不是只得罪了这一个客户,在其他客户心理形象也是大打折扣,因此,一定要切记。  

瓷砖的销售话术  

1、其他品牌的瓷砖用久了都会裂,你们会不会有同样的问题呢?  

话术:瓷砖用久了出现裂纹可能是在铺贴的时候没有按照标准贴缝,冬夏气温反差比较大,如果留缝太小,因为热胀冷缩会出现裂纹。一般质量有保证的瓷砖在正确铺贴下是不会有这情况出现的。  

2 、顾客对某一款砖比较感兴趣,怎样让顾客下决心购买?  

话术:您的眼光真好,这款转是最近最畅销的砖,我们现在还在不断向厂家催下一批的货。这款砖的风格,和您家里的装饰设计、您个人的品味都是十分对味的。  

3、我来看过几次了你们要是能在便宜点我现在就买了,如果不行我就买其他的。  

话术:是啊,我也看到您来过几次了,您都成为我们的老朋友了。看的出来您是真的很喜欢这款产品,也是诚心想买的。其实瓷砖买回家还有很多事要注意的,我一定会全程关注您的装修,直到家里装修完成。您看您是支付现金还是刷卡?  

4、顾客已经基本认同了产品导购,但顾客的朋友却说不好  

话术:(对朋友)您是一个负责人的人,由您这样的朋友真是幸运。房屋装修其实是一件带有很重要个人感情色彩的事情,因为房子本身对人的意义不只是居住,所以在装修选材上每个人都有不同的考虑因素。您说我说的对吧?  

(对顾客)这款转无论是质量、风格、性价比您都应该对比过了,有了全面的了解。房子装修后您自己要住好多年的,我觉得您最好按照自己的意愿来,要不然装修后有什么不如意的地方,可能就比较麻烦了。  

5、我先了解下产品,等你们打折的时候再来买  

话术:很多人跟您一样都是这样想的,买东西确实要选择时机。看的出来您是比较喜欢这款砖的,不过我们的砖价格一直都是比较稳定的,您在什么时候买基本没什么差别,而且我们的砖销售比较快,过一段时间说不准就没有货了。您现在预定的话我帮您把货留着,保证您一直到装修完成,全程无忧。  

6、你不用给我介绍产品了,我已经看过好多家了,哪便宜我就在那买,你们多少钱?  

话术:我可以理解您的想法,其实我去买一些东西的时候也像您一样,问很多家然后哪家便宜就买哪家,毕竟货比三家不吃亏嘛!但是家里装修选砖您可不能这样盲目哦,因为瓷砖不像我们平时买的日常消费品。您可以先了解一下我们XXX的瓷砖,看看那款您比较喜欢,其实我们瓷砖的价格是性价比非常高的。  

7、我还有好多朋友也要装修的,你们给我再优惠点,用的好的话我介绍朋友再来  

话术:如果您能介绍朋友再过来,那真是太感谢您了,您的朋友也会感谢您的。看了这么长时间的产品,也亲自体验了性能相信您对这款产品是十分了解的啦。作为导购员我是非常希望能够帮到您的。您看这样好吧,我在送个小礼品当作个人的小礼物好了,到时候您一定说话算话介绍朋友来啊。  

8、你们瓷砖不会过几天又降价吧?否则你们要赔偿我差价  

话术:怎么会呢?我们产品折扣一般都是全国统一的,除非是特大节假日,现在离XX节还远呢,您是不是又想放假出去旅游了啊?  

9、瓷砖铺贴完后一般用什么方法清洁、保养呢?  

话术:可用专门清洁油漆、涂料清洁剂来清洗,一般污渍用家庭清洁精、肥皂等清洁就可以了,而对于较难清洁的污渍可用碱性洗涤剂去污。如果出现划痕可涂上牙膏用柔软的干布擦拭就可以还原了。  

10、成交异议问题:  

·顾客说“我再考虑一下”,我们可以说“我相信这是您慎重的态度,只是我想知道您考虑的是什么?是对我们品牌没信心,还是对价格不满意?  

·顾客说“现在决定不了”,导购说:您到现在还不能决定,可能是我在哪方面还介绍得不清楚,请您给我提出宝贵意见……  

·顾客说“和家里人商量一下”,导购说:先生真是优秀丈夫的榜样!(您真的很顾家!)两夫妻做事有商有量是让人羡慕的!既然感情这么好,我想您喜欢的东西,你老婆(老公)肯定也喜欢的,肯定支持你的,您不如给她(他)一个惊喜!  

顾客说“今天不买”,导购说:买不买没关系,我再介绍介绍,对您下一次选购有帮助。  

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